Πολιτική Υπαναχώρησης και Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 07/09/2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο και χωρίς άλλη επιβάρυνση πέραν όσων προβλέπονται από τη νομοθεσία και αναφέρονται παρακάτω, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν η ίδια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Για προϊόν που παραδίδεται σε περισσότερες παρτίδες ή τεμάχια, αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα

Πριν λήξει η προθεσμία, ενημερώνετε την ΧΙΟΣ ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε. με σαφή δήλωση της απόφασής σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Μέσω του λογαριασμού σας: Πίνακας Ελέγχου → Παραγγελίες → «Αιτήματα Υπαναχώρησης».
• Μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας: υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης ή επιστροφής.
• Με e-mail: chioshellas@gmail.com.
• Τηλεφωνικά: 210 2311242, 210 2310133, 210 2388346, με έγγραφη επιβεβαίωση της δήλωσης.
• Εγγράφως: Κλεάνθους 1, 13671, Κόκκινος Μύλος.

Στη δήλωσή σας αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα και τις ποσότητες που επιστρέφετε, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Μπορείτε προαιρετικά να χρησιμοποιήσετε το νόμιμο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να αποστείλετε τη δήλωσή σας πριν αυτή λήξει.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Επιστρέφετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση, στη διεύθυνση:

ΧΙΟΣ ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε.
Κλεάνθους 1, 13671, Κόκκινος Μύλος

Παρακαλούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται, όπου είναι εύλογα δυνατό, με την αρχική συσκευασία, τα παρελκόμενα και το παραστατικό αγοράς. Η απουσία ή το άνοιγμα της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνο του το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

4. Κόστος επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

5. Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής παράδοσης έως το ύψος του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου παράδοσης που προσφέρουμε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεστε με έξοδα. Για πληρωμή με αντικαταβολή, η επιστροφή μπορεί να γίνει με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται νόμιμα. Ενδεικτικά:

• σε προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα,
• σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• σε άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ειδικές εξαιρέσεις του καταστήματος:

7. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ανεξάρτητο από τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή παραδόθηκε διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε. Τα δικαιώματα αυτά δεν περιορίζονται από την παραπάνω 14ήμερη διαδικασία ούτε από τυχόν εμπορική ή εργοστασιακή εγγύηση.

8. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Για ζητήματα προστασίας καταναλωτή μπορείτε να απευθυνθείτε στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Η παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έχει καταργηθεί και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως ενεργός σύνδεσμος υποβολής καταγγελιών.